1. Generelt
Musclesfiltering ønsker at kundene skal være fornøyde med tjenestene våre. Denne refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for avbestilling og refusjon. Policyen gjelder for alle tjenester kjøpt via nettsiden musclesfiltering.world eller direkte hos oss.
Leverandør: Musclesfiltering, Markveien 56, 0550 Oslo, Norway, telefon +47 46 76 07 11, e-post admin@musclesfiltering.world.
2. Angrerett for forbrukere
Dersom du er forbruker i henhold til angrerettloven, har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen for kjøp av tjenester. Angrefristen løper fra dagen avtalen ble inngått.
For å utøve angreretten må du gi oss en utvetydig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen. Dette kan gjøres via e-post til admin@musclesfiltering.world eller skriftlig til vår adresse. Du kan bruke standard angreskjema fra Forbrukertilsynet, men det er ikke obligatorisk.
2.1 Unntak fra angreretten
Angretretten gjelder ikke dersom:
- Tjenesten er fullstendig levert med ditt uttrykkelige samtykke og du har erkjent at angreretten bortfaller ved full levering (angrerettloven § 22 bokstav a)
- Du har bedt om at levering av digitalt innhold starter før angrefristens utløp, og du har erkjent at angreretten bortfaller (angrerettloven § 22 bokstav m)
- Tjenesten er skreddersydd spesifikt for deg og ikke kan videreselges (angrerettloven § 22 bokstav c)
3. Avbestilling av enkelttimer og konsultasjoner
For individuelle veiledningssamtaler og konsultasjoner gjelder følgende avbestillingsregler:
- Mer enn 24 timer før avtalt tid: Full refusjon eller gratis ombooking til nytt tidspunkt.
- Mindre enn 24 timer før avtalt tid: 50 % av timehonoraret belastes. Resten refunderes eller krediteres til fremtidige tjenester.
- Uteblivelse uten avbestilling (no-show): Fullt honorar belastes uten refusjon.
Avbestilling må skje skriftlig via e-post til admin@musclesfiltering.world eller telefon +47 46 76 07 11. Avbestillingstidspunktet er når vi mottar meldingen, ikke når den sendes.
4. Avbestilling av programmer og pakker
For flerukersprogrammer og pakker gjelder følgende:
4.1 Før programstart
Avbestilling mer enn 7 dager før programmets startdato gir full refusjon minus et administrasjonsgebyr på 200 NOK.
4.2 Etter programstart
Dersom du ønsker å avslutte et program etter oppstart, refunderes andelen av programmet som ikke er levert. Allerede gjennomførte timer og levert digitalt materiale trekkes fra. Administrasjonsgebyr på 200 NOK kan påløpe.
4.3 Utdanningsprodukter og digitale moduler
For digitale utdanningsprodukter som er levert og åpnet/refleksert refunderes ikke kjøpesummen, med mindre produktet har vesentlige mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven.
5. Refusjonsprosedyre
Når refusjon er godkjent, behandles den slik:
- Du mottar skriftlig bekreftelse på at refusjon er godkjent innen 5 virkedager etter mottatt avbestilling.
- Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.
- Utbetaling skjer innen 14 virkedager etter godkjenning.
- Du mottar kvittering for refusjonen via e-post.
Dersom opprinnelig betalingsmetode ikke lenger er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avtale alternativ utbetalingsmetode.
6. Ombooking
Du kan ombooke avtalte timer én gang uten ekstra kostnad dersom ombooking skjer minst 24 timer før avtalt tid. Ytterligere ombookinger kan medføre et gebyr på 150 NOK. Ombooking er avhengig av tilgjengelighet.
7. Force majeure
Ved hendelser utenfor partenes kontroll — som naturkatastrofer, pandemier, streik eller tekniske feil — kan avtalte timer utsettes uten kostnad for begge parter. Dersom utsettelse ikke er mulig, refunderes betalt beløp for den aktuelle timen i sin helhet.
8. Reklamasjon og mangler
Dersom du mener en tjeneste har mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven, må du reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Reklamasjon sendes til admin@musclesfiltering.world med beskrivelse av mangelen og ønsket løsning.
Vi vil vurdere reklamasjonen og svare innen 14 dager. Mulige løsninger inkluderer omlevering av tjenesten, prisavslag eller heving av avtalen med full refusjon, avhengig av mangelens art og omfang.
9. Gratis innledende samtale
Den gratis innledende samtalen på 15 minutter forplikter deg ikke til kjøp. Dersom du avbestiller den gratis samtalen mindre enn 24 timer før avtalt tid, kan fremtidige gratis samtaler begrenses.
10. Betalingsmetoder og gebyrer
Refusjoner utbetales via samme kanal som opprinnelig betaling. Eventuelle transaksjonsgebyrer fra betalingsleverandører refunderes ikke, med mindre gebyret skyldes vår feil. Valutakursdifferanser ved internasjonale betalinger er kundens ansvar.
11. Tvisteløsning
Dersom du er misfornøyd med vår håndtering av refusjon eller avbestilling, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først for å finne en løsning. Du kan også klage til:
- Forbrukertilsynet: forbrukertilsynet.no
- Forbrukerklageutvalget for finansielle tjenester (dersom betaling er involvert)
- EU-kommisjonens klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr
12. Endringer i policyen
Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen. Endringer gjelder ikke for allerede inngåtte avtaler, med mindre endringen er til gunst for forbrukeren. Dato for siste oppdatering vises øverst på denne siden.
13. Kontakt for refusjon
For avbestilling, refusjon eller spørsmål om denne policyen, kontakt:
Musclesfiltering
Markveien 56, 0550 Oslo, Norway
Telefon: +47 46 76 07 11
E-post: admin@musclesfiltering.world
Angi ditt navn, bestillingsreferanse (hvis tilgjengelig), dato for kjøp og årsak til avbestilling/refusjonsforespørsel for raskere behandling.